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Foire aux questions (FAQ)

 

Foire aux questions
Nous pensons que le service est très important. Un excellent service est essentiel pour une expérience unique. C’est pour cette raison que nous prêtons beaucoup d’attention à notre site Internet. Nous ne voulons pas vous épuiser avec des morceaux de textes. Vous êtes ici pour une expérience unique.
Néanmoins, nous souhaitons vous informer sur les aspects les plus importants de notre service depuis un point central. Vous avez des questions ? Vous pouvez nous appeler au + 3150-2011520 (de 11h30 à 17h00) ou nous envoyer un e-mail au (info@onlineticketshop.nl) et nous allons vous aider dans les meilleurs délais. Parlons du service !
Quand est-ce que mes billets seront envoyés ?
Vos billets seront envoyés environ 15 jours ouvrables (3 semaines) avant l'événement à l’adresse e-mail (e-billet) que vous nous avez communiquée. Dans certains cas, les billets seront envoyés par UPS s’il s’agit de billets papier. La date de livraison prévue est aussi mentionnée dans la confirmation que vous avez reçue par e-mail. Dès que vos billets sont expédiés, vous allez recevoir un e-mail vous confirmant l’envoi.
Pourquoi il y a un nom différent sur mes billets ?
Onlineticketshop est un revendeur de billets pour différents événements. Nous achetons les billets à travers un large réseau de fournisseurs. Les billets que vous avez reçus ont déjà été vendus auparavant. Le nom qui apparaît sur le billet est le nom du premier acquéreur. Cette personne nous a vendu ses billets. Les informations concernant le premier acheteur doivent rester sur le billet.  Néanmoins, chaque billet a un code unique qui vous garantit sa validité et l’accès à l'événement.
Pourquoi sur le billet il y a un prix différent de celui que j’ai payé ?
Onlineticketshop est un revendeur de billets pour différents événements. Nous achetons les billets à travers un réseau de fournisseurs fiables. Cela signifie que le prix que vous avez payé pour vos billets est le prix résultant des négociations sur le marché, sur lequel nous rajoutons notre marge. Comme le prix auquel nous achetons les billets est généralement plus élevé que le prix d’origine du billet, notre prix de revente est aussi plus élevé. Le prix que vous payez reflète les coûts et les efforts pour obtenir les billets. Parfois, nous proposons des billets pour des événements moins connus à un prix moins élevé que le prix d’origine. 
Comment savoir si mon e-billet est valable ?
Onlineticketshop fournit des billets originaux et donc des e-billets valables pour des concerts, spectacles et autres événements. Nous livrons les e-billets dans leur état d’origine. Cela signifie que dans beaucoup de cas le prix d’origine et le nom du premier acheteur apparaîtra sur le e-billet. Le nom qui apparaît sur l’e-billet que vous avez reçu n’affecte pas la validité de votre e-billet. Le code barres unique, qui est imprimé sur chaque e-billet, vous permettra l'accès à l'événement.
Grâce aux vérifications de code barres que nous effectuons sur tous nos e-billets nous garantissons que votre e-billet est unique et qu’il n’y a pas de duplicata en circulation. Vous êtes le/la seule à avoir accès aux e-billets que vous recevez.
Vous avez encore des questions concernant les e-billets que vous avez reçus ? Veuillez toujours contacter Onlineticketshop. Notre service client sera heureux de vous aider.
Je souhaite annuler ma commande, c’est possible ?
Non. Comme indiqué dans les conditions générales, il n’est pas possible d’annuler une réservation effectuée ou payée. Comme les billets donnent accès à des produits de loisirs ou « en temps réel », le droit de retrait ne s’applique pas à l’achat de billets (en ligne).
Si vous avez acheté les billets et ne souhaitez plus vous en servir, nous vous conseillons de les revendre vous-même, par exemple sur Marktplaats.
Comment est-il possible d'acheter des billets sur Onlineticketshop avant que la prévente officielle de billets pour un événement ait commencé ? 
Onlineticketshop met en relation des acheteurs et des vendeurs de billets. Nous achetons nos billets à travers un réseau de partenaires fiables et pouvons, par conséquent, vous garantir votre réservation avant le début officiel des ventes. Cela ne signifie pas que nous avons les billets en notre possession, mais que nous pouvons faire une réservation garantie, donc Onlineticketshop s’occupera d’obtenir les billets pour vous, une fois qu’ils sont officiellement en vente.
Quelle est la différence entre un revendeur et les vendeurs initiaux/officiels ?
Un vendeur initial (en langage familier appelé souvent « revendeur autorisé ») est le premier vendeur de billets, généralement l’organisateur officiel des événements, comme Ticketmaster, Live Nation, Eventim ou See Tickets. Un revendeur de billets est un vendeur qui vend des billets « secondaires », à savoir des billets qui ont déjà été vendus auparavant.

Foire aux questions
Nous pensons qu'une bonne qualité de service est très important. Un excellent service est essentiel pour une expérience unique. C’est pour cette raison que nous faisons beaucoup d’attention à notre site Internet. Nous ne voulons pas vous épuiser avec des textes longs. Vous êtes ici pour une expérience unique. Néanmoins, nous souhaitons vous informer sur les aspects les plus importants de notre service depuis un point central. Avez-vous des questions? Vous pouvez nous appeler au +315.02.01.15.20 (de 9h00 à 21h00 du lundi au vendredi, et de 15h00 à 21h00 le samedi) ou nous envoyer un e-mail au (info@onlineticketshop.nl) et nous allons vous aider rapidement. Vous serez bien servis!