Billetforhandler. Billetprisen kan være højere end den pålydende værdi.

Frequently Asked Questions

Svaret på alle dine spørgsmål. Fandt du ikke, hvad du ledte efter? Kontakt Kundeservice

Frequently Asked Questions

Top 5 ofte stillede spørgsmål

Hvorfor er prisen, jeg betalte, ikke den samme som på billetten?

Vi er en forhandler og baserer vores priser på efterspørgslen på billetter og deres nuværende tilgængelighed. Vores priser kan derfor variere og kan være højere eller lavere end den oprindelige pris. Vi mener, at gennemsigtighed er meget vigtigt, og derfor angiver vi altid den oprindelige pris på billetterne sammen med vores egne priser. Vi kan ikke lide skjulte omkostninger, og derfor er den viste pris den pris, du betaler.

Hvornår modtager jeg mine billetter?

Dine billetter vil blive sendt til dig inden for en eller to arbejdsdage. Udstedelser forsinkes sommetider af arrangøren, hvilket er noget, der ofte sker med sportsbegivenheder, så der kan nogle gange gå længere tid, før vi kan sende dine billetter til dig. Hvis dette er tilfældet, informerer vi dig i din e-mailbekræftelse. Under alle omstændigheder vil du modtage billetterne mindst to uger før arrangementet. Direkte download Hvis der står "direkte download" ud for de tilgængelige billetter, kan du downloade dem inden for en arbejdsdag. Hvis du betaler med iDEAL, modtager du dine billetter inden for tre timer. Billetterne er reserveret Billetterne er reserveret til dig, men vi har endnu ikke fået dem på lager. De vil dog blive sendt til dig mindst to uger før arrangementet afhængigt af tilgængeligheden.

Kan jeg annullere min ordre?

 Det er ikke muligt at annullere bookinger, der allerede er foretaget og betalt. Når en billet er blevet leveret til dig, kan vi ikke videresælge den, fordi vi ikke ville kunne garantere en unik billet til en ny køber. Det er derfor, at vi ikke annullerer billetter, der allerede er leveret. Billetter er "tidsbegrænsede" eller fritidsartikler under loven og er derfor ikke omfattet af fortrydelsesretten fra et online-salg. Du kan bekræfte dette på webstedet for tilsynsmyndigheden for forbrugere og markeder.

Jeg har ikke modtaget en bekræftelse på min ordre. Hvad skal jeg gøre?

Når du har nået vores takkeside efter betalingen og har modtaget et ordrenummer, er din reservation endelig. Selvom du ikke modtager en bekræftelse via e-mail, men din betaling gik igennem, er din ordre gennemført. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din betaling er blevet modtaget, skal du kontakte vores kundeservice, inden du afgiver en ny ordre. Du kan kontakte os via chat, WhatsApp, e-mail (info.dk@onlineticketsshop.com) eller telefon (+31 50 2011520).

Hvorfor er der en andens navn på min billet?

 Navnet på dine billetter er navnet, der blev brugt til at købe billetterne. Disse oplysninger skal forblive på billetten for at garantere dens gyldighed. Hver billet har en unik stregkode, der scannes ved indgangen og giver dig adgang til arrangementet. Vi bruger et stort og pålideligt netværk af leverandører til at købe billetter.

I have a question about the consequences of Corona virus policies for my event.

We know that a lot of governments across the globe are announcing rules and regulations regarding the Corona virus. As a result a lot of events are cancelled or postponed. We understand that you have a lot of questions about what this means for your event. Please read our Corona FAQ to learn about what happens when your event is cancelled/postponed.

Spørgsmål om min reservation

Hvorfor er der en andens navn på min billet?

Navnet på dine billetter er navnet, der blev brugt til at købe billetterne. Disse oplysninger skal forblive på billetten for at garantere dens gyldighed. Hver billet har en unik stregkode, der scannes ved indgangen og giver dig adgang til arrangementet. Vi bruger et stort og pålideligt netværk af leverandører til at købe billetter.

Hvorfor er prisen, jeg betalte, ikke den samme som på billetten?

Vi er en forhandler og baserer vores priser på efterspørgslen på billetter og deres nuværende tilgængelighed. Vores priser kan derfor variere og kan være højere eller lavere end den oprindelige pris. Vi mener, at gennemsigtighed er meget vigtigt, og derfor angiver vi altid den oprindelige pris på billetterne sammen med vores egne priser. Vi kan ikke lide skjulte omkostninger, og derfor er den viste pris den pris, du betaler.

Hvornår modtager jeg mine billetter?

 Dine billetter vil blive sendt til dig inden for en eller to arbejdsdage. Udstedelser forsinkes sommetider af arrangøren, hvilket er noget, der ofte sker med sportsbegivenheder, så der kan nogle gange gå længere tid, før vi kan sende dine billetter til dig. Hvis dette er tilfældet, informerer vi dig i din e-mailbekræftelse. Under alle omstændigheder vil du modtage billetterne mindst to uger før arrangementet. Direkte download Hvis der står "direkte download" ud for de tilgængelige billetter, kan du downloade dem inden for en arbejdsdag. Hvis du betaler med iDEAL, modtager du dine billetter inden for tre timer. Billetterne er reserveret Billetterne er reserveret til dig, men vi har endnu ikke fået dem på lager. De vil dog blive sendt til dig mindst to uger før arrangementet afhængigt af tilgængeligheden.

Kan jeg annullere min ordre?

Det er ikke muligt at annullere bookinger, der allerede er foretaget og betalt. Når en billet er blevet leveret til dig, kan vi ikke videresælge den, fordi vi ikke ville kunne garantere en unik billet til en ny køber. Det er derfor, at vi ikke annullerer billetter, der allerede er leveret. Billetter er "tidsbegrænsede" eller fritidsartikler under loven og er derfor ikke omfattet af fortrydelsesretten fra et online-salg. Du kan bekræfte dette på webstedet for tilsynsmyndigheden for forbrugere og markeder.

Hvad sker der, hvis datoen for et arrangement ændres?

I de fleste tilfælde forbliver dine billetter gyldige til den nye dato, og så kan du bruge dem til arrangementet. Hvis det ikke er tilfældet, kontakter vi dig, og du vil modtage nye billetter. Hvis du af en eller anden grund ikke kan deltage i arrangementet på den nye dato, beder vi dig om at kontakte vores kundeserviceafdeling hurtigst muligt. Tider/datoer for fodboldkampe kan undertiden ændres med kort varsel. Vær opmærksom på, at billetter til fodboldkampe gælder til en bestemt kamp og ikke en bestemt dato og klokkeslæt. Det er tilrådeligt at booke din rejse og evt. bolig med tilstrækkelig fleksibilitet og at holde øje med klubbens websted i tilfælde af ændringer.

Hvad sker der, hvis et arrangement bliver aflyst?

 Hvis et arrangement bliver aflyst, refunderes det beløb, du har betalt for billetterne. Beløbet vil blive tilbagebetalt til den konto, der blev brugt til at afgive ordren, inden for 21 dage.

Vil der være pladser ved siden af hinanden?

Onlineticketshop garanterer, at ordrer på to eller tre billetter vil være placeret ved siden af hinanden. Vi leverer ikke billetter til separate pladser, medmindre andet er angivet, for at sikre, at ingen ender med at sidde alene.

Hvorfor kan jeg ikke bestille et ulige antal billetter til nogle arrangementer?

 Det, vi tilbyder, er baseret på det, vi har på lager, hvilket betyder, at vi til tider kun tilbyder et lige antal billetter til et arrangement. Hvis du stadig vil bestille et ulige antal billetter, bedes du kontakte vores kundeserviceafdeling. Så vil vi gøre vores bedste for at arrangere det for dig.

Jeg har ikke modtaget en bekræftelse på min ordre. Hvad skal jeg gøre?

 Når du har nået vores takkeside efter betalingen og har modtaget et ordrenummer, er din reservation endelig. Selvom du ikke modtager en bekræftelse via e-mail, men din betaling gik igennem, er din ordre gennemført. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din betaling er blevet modtaget, skal du kontakte vores kundeservice, inden du afgiver en ny ordre. Du kan kontakte os via e-mail (info.dk@onlineticketsshop.com) eller telefon (+31 50 2011520).

Kan jeg ændre en ordre, jeg har afgivet?

Det er muligt at ændre leveringsadressen for dine billetter, så længe de endnu ikke er sendt. Hvis du vil ændre dine oplysninger, bedes du kontakte vores kundeserviceafdeling. Send venligst dine adresseændringer via e-mail for at undgå stavefejl. Adressen, du skal sende denne e-mail til, er: info.dk@onlineticketsshop.com. Det er kun muligt at ændre selve ordren (til en anden dato eller arrangement) i samråd med vores kundeserviceafdeling. Vi kan kontaktes via e-mail eller telefon på 050-2011520.

Why do I have to give my personal information for the personalisation of the tickets?

For some events, the tickets have to be personalised. This means that the name of the ticketholder should be on the ticket. There is often an identity check at the entrance. If the name on the ticket does not match the name on the ID, there is a chance that you will be denied access. At some events it is possible to have the name of the buyer om multiple tickets. This does mean that all other persons must enter the venue at the same time as the ticketholder.

To be able to execute the personalisation of the tickets, we often need additional information about you and the people who will be attending the event with you. You will be informed in the order confirmation about how you can provide us with the information. Naturally, we handle your information as strictly confidential.

Bestil billetter hos Onlineticketshop

Hvilke typer billetter er til salg?

 Onlineticketshop tilbyder forskellige kategorier af billetter afhængigt af arrangementet.

De mest almindelige er:
• Siddepladser: Første niveau, andet niveau eller gulv
• Ståpladser: Normalt ståområde
• Golden Circle/foran scenen: Ståområder tættest på scenen
• Adgangskort: Generelle adgangskort – fritstående område eller siddepladser afhængigt af arrangement

Bemærk: Vi tilbyder desværre ikke pladser til kørestole. Hvis du har spørgsmål om kategorier, bedes du kontakte vores kundeserviceafdeling. Vores medarbejdere vil med glæde forklare, hvad de forskellige billettyper betyder.

Hvorfor kan jeg reservere billetter, før det officielle salg til arrangementet er startet?

 Vi har adgang til et pålideligt netværk af leverandører, som giver os mulighed for at deltage i eksklusive forsalg. Derfor kan vi garantere dig billetter.

Hvad er en billetforhandler?

 En billetforhandler er en mellemmand mellem arrangøren og dig, forbrugeren. Vi køber vores billetter af pålidelige leverandører. Vores priser er baseret på udbud og efterspørgsel. Det betyder, at du nogle gange betaler mere for en billet og andre gange mindre. Uanset hvad prisen er, gør vi altid forskellen tydelig.

Hvordan garanterer Onlineticketshop, at en billet er gyldig?

Onlineticketshop leverer kun originale, autentiske og dermed gyldige billetter til koncerter, shows og andre arrangementer. De unikke stregkoder, der er trykt på alle billetter, giver dig adgang til arrangementet. Vi tilbyder også en billetgaranti, som du kan læse mere om her: http://www.onlineticketshop.nl/klantenservice/ticketgarantie. Hvis du har spørgsmål om dine billetter, skal du kontakte Onlineticketshop. Vores kundeservicepersonale vil gerne hjælpe dig. Du kan kontakte os på +31 (0) 502011520 eller via chat, WhatsApp eller e-mail.

Gruppebooking

Hvis du og dine kolleger vil ud og synge fællessang, hvis du skal heppe på dit yndlingsfodboldhold med dine venner eller nyde en aften i teateret sammen med din familie, kan du bede Onlineticketshop om en gruppebooking! Vi skal nok sikre, at I får en sjov aften.

Fortæl os jeres specifikke krav, så vores billeteksperter kan sammensætte en fantastisk pakke til jer. Med vores erfaring tilbyder vi gruppeadgang til de mest eksklusive arrangementer. 

Og hvis du har en forespørgsel i sidste øjeblik, er det ikke noget problem! Vi gør vores bedste for at arrangere en dejlig pakke til dig og sørge for, at alt er velorganiseret. Udfyld formularen, og vi vil kontakte dig hurtigst muligt.

Betaling

Hvordan kan jeg betale?

Du kan betale for din ordre med kreditkort (f.eks. Visa, Mastercard eller American Express) eller iDEAL. Hvis du ønsker at betale via bankoverførsel, bedes du kontakte vores kundeserviceafdeling, så de kan sende dig en e-mail med betalingsinstruktioner. Desværre er det ikke muligt at betale med acceptgiro.

Der er et problem med min betaling. Hvad skal jeg gøre?

 Hvis du har et problem med at fuldføre din betaling, anbefaler vi, at du kontakter vores kundeserviceafdeling. De vil være i stand til at fortælle dig, hvad status er for din betaling, så du undgår en dobbelt betaling eller -bestilling. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din betaling er gennemført, anbefaler vi dig at kontakte os først, inden du afgiver en ny ordre.

Forsendelse af billetterne

Hvornår modtager jeg mine billetter?

Sportsbegivenheder
Udstedelser forsinkes sommetider af arrangøren, hvilket er noget, der ofte sker med sportsbegivenheder, så det kan nogle gange tage længere tid, før vi kan sende dine billetter til dig. Hvis dette er tilfældet, informerer vi dig i din e-mailbekræftelse. Under alle omstændigheder vil du modtage billetterne mindst to uger før arrangementet.

Direkte download 
Hvis der står "direkte download" ud for de tilgængelige billetter, kan du downloade dem inden for en arbejdsdag. Hvis du betaler med iDEAL, modtager du dine billetter inden for tre timer.

Billetterne er reserveret
Billetterne er reserveret til dig, men vi har endnu ikke fået dem på lager. De vil dog blive sendt til dig mindst to uger før arrangementet afhængigt af tilgængeligheden.

Kan jeg spore leveringen af mine billetter?

 Hvis dine billetter sendes med UPS, modtager du en sporingskode via e-mail, som du kan bruge til at spore dine billetter på UPS' websted. Hvis du har brug for specifikke oplysninger om leveringen, eller hvis du stadig ikke har modtaget dine billetter tre dage efter bekræftelsen på, at de er blevet sendt, så send en e-mail til kundeserviceafdelingen (info.dk@onlineticketsshop.com). Vi følger op på sagen for dig.

I cannot log in, what should I do?

When you place an order, Onlineticketshop automatically creates an account for you. You will receive an email with a link to set your personal password. Have you missed that email? Don't worry, you can request for the link again here. Did you make an unfortunate spelling mistake in the email address and is that the reason that you are not able to log in, or is there any other problem? Please contact us.

Corona virus and vouchers

I have a question about the consequences of Corona virus policies for my event.

We know that a lot of governments across the globe are announcing rules and regulations regarding the Corona virus. As a result a lot of events are cancelled or postponed. We understand that you have a lot of questions about what this means for your event. Please read our Corona FAQ to learn about what happens when your event is cancelled/postponed.

Will I be reimbursed the full amount of my original order with a voucher?

Yes, you will receive the full amount plus an additional 10% that Onlineticketshop is glad to give you as a gift for your cooperation and for helping us in this difficult time.

For what, how and until when can I redeem my voucher?

You can use the voucher to buy tickets for any of the events that we have available on our website. You can redeem your voucher by filling in the code during the ordering process under payment method. If your order amount is higher than the value of the voucher, then you can pay the remaining amount with a payment method of your choosing. If the order amount is lower than the value of the voucher, then the remaining amount will be reserved and you can use the code again for another purchase. The voucher is valid for 2 years starting from the moment you received it.

When and how will I receive my voucher?

You will receive your voucher in the form of a code sent to the email used for your original order as soon as we have finished implementing the voucher functionality fully in our system.

Gennemsigtig priser

Den oprindelige billetpris er tydeligt vist, og der er ingen skjulte omkostninger.

Garanteret 'de bedste' pladser

Verdensomspændende tilgængelige billetter til udsolgte koncerter med den bedste udsigt

Exceptionel service

Hvis der ikke er tilgængelige billetter, søger vi efter dem for dig