Revendeur de billets. Le prix du billet peut être supérieur à la valeur nominale.

Frequently Asked Questions

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Frequently Asked Questions

Les 5 questions les plus fréquentes

Pourquoi le prix que j'ai payé n'est-il pas le même que sur le billetₒ?

Nous sommes un revendeur et basons nos prix sur la demande de billets et leur disponibilité actuelle. Nos prix peuvent donc fluctuer et peuvent être plus élevés ou plus bas que le prix d'origine. Nous considérons que la transparence est très importante, c'est pourquoi nous indiquons toujours le prix original des billets à côté de nos propres prix. Nous n'aimons pas les coûts cachés et c'est pourquoi le prix indiqué est le prix que vous payez.

Quand vais-je recevoir mes billets?

Vos billets vous seront envoyés dans un délai d'un ou deux jours ouvrables. L'émission est parfois retardée par l'organisateur, ce qui arrive souvent avec les événements sportifs. Il se peut donc que l'envoi de vos billets s'en trouve retardé. Si tel est le cas, nous vous en informerons dans votre e-mail de confirmation. Dans tous les cas, vous recevrez les billets au moins deux semaines avant l'événement. Téléchargement direct Si le message « téléchargement direct » s'affiche à côté des billets disponibles, vous pourrez les télécharger dans un délai d'un jour ouvrable après la commande. Si vous payez avec iDEAL, vous recevrez vos billets dans les trois heures. Les billets ont été réservés Les billets ont été réservés pour vous mais nous ne les avons pas encore en stock. Ils vous seront toutefois envoyés au moins deux semaines avant l'événement, selon la disponibilité.

Puis-je annuler ma commande?

Il n'est pas possible d'annuler les réservations déjà effectuées et payées. Conformément à l’article L 121-20-4 du Code de la Consommation, les billets de spectacles ne font pas l’objet d’un droit de rétractation. Toute commande est ferme et définitive. 

Je n'ai pas reçu de confirmation de ma commande. Qu'est-ce que je dois faire ?

Une fois que vous avez atteint notre page de remerciement après le paiement et que vous avez reçu un numéro de commande, votre réservation est définitive. Même si vous ne recevez pas de confirmation par e-mail, mais que votre paiement a bien été effectué, votre commande est définitive. Si vous avez des doutes quant à la réception de votre paiement, contactez notre service clientèle avant de passer une nouvelle commande. Vous pouvez nous contacter via chat, WhatsApp, e-mail (info@onlineticketshop.fr) ou par téléphone (+31 50 2011520).

Pourquoi y a-t-il le nom de quelqu'un d'autre sur mon billetₒ?

Le nom sur vos billets est le nom utilisé pour acheter les billets. Ces informations doivent rester sur le billet pour garantir sa validité. Chaque billet a un code à barres unique qui est scanné à l'entrée et vous permet d'être admis à l'événement. Nous utilisons un réseau important et fiable de fournisseurs pour acheter des billets.

Questions sur ma réservation

Pourquoi y a-t-il le nom de quelqu'un d'autre sur mon billetₒ?

Le nom sur vos billets est le nom utilisé pour acheter les billets. Ces informations doivent rester sur le billet pour garantir sa validité. Chaque billet a un code à barres unique qui est scanné à l'entrée et vous permet d'être admis à l'événement. Nous utilisons un réseau important et fiable de fournisseurs pour acheter des billets.

Pourquoi le prix que j'ai payé n'est-il pas le même que sur le billet?

Nous sommes un revendeur et basons nos prix sur la demande de billets et leur disponibilité actuelle. Nos prix peuvent donc fluctuer et peuvent être plus élevés ou plus bas que le prix d'origine. Nous considérons que la transparence est très importante, c'est pourquoi nous indiquons toujours le prix original des billets à côté de nos propres prix. Nous n'aimons pas les coûts cachés et c'est pourquoi le prix indiqué est le prix que vous payez.

Quand vais-je recevoir mes billetsₒ?

Vos billets vous seront envoyés dans un délai d'un ou deux jours ouvrables. L'émission est parfois retardée par l'organisateur, ce qui arrive souvent avec les événements sportifs. Il se peut donc que l'envoi de vos billets s'en trouve retardé. Si tel est le cas, nous vous en informerons dans votre e-mail de confirmation. Dans tous les cas, vous recevrez les billets au moins deux semaines avant l'événement. Téléchargement direct Si le message « téléchargement direct » s'affiche à côté des billets disponibles, vous pourrez les télécharger dans un délai d'un jour ouvrable après la commande. Si vous payez avec iDEAL, vous recevrez vos billets dans les trois heures. Les billets ont été réservés Les billets ont été réservés pour vous mais nous ne les avons pas encore en stock. Ils vous seront toutefois envoyés au moins deux semaines avant l'événement, selon la disponibilité.

Puis-je annuler ma commandeₒ?

Il n'est pas possible d'annuler les réservations déjà effectuées et payées. Conformément à l’article L 121-20-4 du Code de la Consommation, les billets de spectacles ne font pas l’objet d’un droit de rétractation. Toute commande est ferme et définitive. 

Que se passe-t-il si la date d'un événement est modifiéeₒ?

Dans la plupart des cas, vos billets resteront valables pour la nouvelle date et vous pourrez alors aller à l'événement. Si ce n'est pas le cas, nous vous contacterons et vous recevrez de nouveaux billets. Si pour une raison quelconque vous ne pouvez pas aller à l'événement à la nouvelle date, nous vous demandons de contacter notre service client dès que possible. Les heures / dates des matches de football peuvent parfois être modifiées sans préavis. Veuillez noter que les billets pour les matches de football sont valables pour un match spécifique et non pour une date et une heure particulières. Il est conseillé de réserver votre voyage et tout hébergement avec suffisamment de flexibilité et de surveiller le site du club en cas de changements.

Que se passe-t-il si un événement est annuléₒ?

Si un événement est annulé, le montant que vous avez payé pour les billets sera remboursé. Le montant sera remboursé sur le compte utilisé pour passer la commande dans les 21 jours.

Est-ce que les places seront côte à côte ?

Nous indiquons explicitement que les sièges sont côte à côte lorsque vous sélectionnez les billets. Si ce n'est pas le cas, nous ne pouvons malheureusement pas garantir que toutes les places sont adjacentes. Nous mettons tout en œuvre pour livrer les commande avec deux ou trois place a coté, afin que personne ne soit obligé de rester seul, mais si n'est pas explicitement indiqué au moment de la commande nous ne pouvons pas le garantir.

Pourquoi ne puis-je pas commander un nombre impair de billets pour certains événementsₒ?

Ce que nous offrons est basé sur ce que nous avons en stock, ce qui signifie que nous offrons parfois seulement un nombre pair de billets pour un événement. Si vous souhaitez quand même commander un nombre impair de billets, veuillez contacter notre service clientèle et nous ferons de notre mieux pour vous en trouver.

Je n'ai pas reçu de confirmation de ma commande. Qu'est-ce que je dois faire ?

Une fois que vous avez atteint notre page de remerciement après le paiement et que vous avez reçu un numéro de commande, votre réservation est définitive. Même si vous ne recevez pas de confirmation par e-mail, mais que votre paiement a bien été effectué, votre commande est définitive. Si vous avez des doutes quant à la réception de votre paiement, nous vous conseillons de contacter notre service client avant de passer une nouvelle commande. Vous pouvez nous contacter par e-mail (info@onlineticketshop.fr) ou par téléphone (+31 50 2011520).

Puis-je changer une commande que j'ai faiteₒ?

Il est possible de modifier l'adresse de livraison de vos billets, tant qu'ils n'ont pas encore été envoyés. Si vous souhaitez modifier vos informations, veuillez contacter notre service client. Veuillez envoyer vos changements d'adresse par courriel, pour éviter les fautes d'orthographe. L'adresse à laquelle vous devez envoyer cet e-mail est la suivante : info@onlineticketshop.fr. La modification de la commande elle-même (pour une autre date ou un autre événement, par exemple) n'est possible qu'en consultation avec notre service client. Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone au +31 (0)50-2011520.

Why do I have to give my personal information for the personalisation of the tickets?

For some events, the tickets have to be personalised. This means that the name of the ticketholder should be on the ticket. There is often an identity check at the entrance. If the name on the ticket does not match the name on the ID, there is a chance that you will be denied access. At some events it is possible to have the name of the buyer om multiple tickets. This does mean that all other persons must enter the venue at the same time as the ticketholder.

To be able to execute the personalisation of the tickets, we often need additional information about you and the people who will be attending the event with you. You will be informed in the order confirmation about how you can provide us with the information. Naturally, we handle your information as strictly confidential.

Commander des billets chez Onlineticketshop

Quels types de billets sont en venteₒ?

Onlineticketshop propose différentes catégories de tickets en fonction de l'événement.

Les plus courants sont :

• Places assises : Premier niveau, deuxième niveau ou étage

• Places debout : Zone debout normale

• Cercle d'or / devant la scène : Zone debout la plus proche de la scène

• Billets d'entrée : Billets d'admission générale - zone de placement debout libre ou places assises selon l'événement

NB : Malheureusement, nous n'offrons pas de places pour les fauteuils roulants. Si vous avez des questions sur les catégories, veuillez contacter notre service clientèle. Notre personnel se fera un plaisir d'expliquer ce que signifient les différents types de billets.

Pourquoi puis-je réserver des billets avant que les ventes officielles de l'événement aient commencéₒ?

Nous avons accès à un réseau de fournisseurs fiables, ce qui nous permet de participer à des préventes exclusives et nous permet de vous garantir des billets.

Qu'est-ce qu'un revendeur de billetsₒ?

Un revendeur de billets est un intermédiaire entre l'organisateur de l'événement et vous, le consommateur. Nous avons recours à des fournisseurs fiables pour acheter nos billets. Nos prix sont basés sur l'offre et la demande. Cela signifie que parfois vous payez plus pour un billet et parfois moins. Quel que soit le prix, nous rendons toujours la différence transparente.

Comment Onlineticketshop garantit-il qu'un ticket est valideₒ?

Onlineticketshop ne fournit que des billets originaux, authentiques et donc valables pour des concerts, des spectacles et d'autres événements. Les codes à barres uniques qui sont imprimés sur tous les billets vous accordent l'admission à l'événement. Nous offrons également une garantie billet, sur laquelle vous pouvez lire plus ici. Si vous avez des questions sur vos billets, contactez Onlineticketshop. Notre personnel du service client se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez nous contacter au +31 (0) 502011520, par chat, WhatsApp ou par e-mail.

Réservation de groupe

Si vous et vos collègues souhaitez chanter avec les Toppers, encourager votre équipe de football préférée avec vos amis ou profiter d'une soirée de cabaret avec votre famille, demandez à Onlineticketshop une réservation de groupeₒ! 

Nous nous mettrons alors au travail pour faire en sorte que vous passiez une bonne soirée. Communiquez-nous vos besoins spécifiques et nos experts en billetterie mettront en place une excellente offre de groupe pour vous. Grâce à notre expérience, nous offrons un accès de groupe aux événements les plus exclusifs. 

Et si vous avez une demande de dernière minute, pas de problèmeₒ! Nous ferons de notre mieux pour vous proposer une offre de groupe intéressante et vous garantir une bonne organisation. Remplissez le formulaire de demande et nous vous contacterons dès que possible.

Paiement

Comment puis-je payer?

Vous pouvez payer votre commande par carte de crédit (par exemple Visa, Mastercard, American Express) ou iDEAL. Vous pouvez également payer via PayPal. Malheureusement, il n'est pas possible de payer par virement bancaire.

Il y a un problème avec mon paiement, que dois-je faireₒ?

Si vous avez un problème pour effectuer votre paiement, nous vous recommandons de contacter notre service client. Ils seront en mesure de vous indiquer l'état de votre paiement, afin d'éviter un double paiement ou une commande. Si vous avez des doutes quant à la réception de votre paiement, nous vous conseillons de nous contacter avant de passer une nouvelle commande.

Expédition des billets

Quand vais-je recevoir mes billetsₒ?

Matchs sportifs
Il arrive souvent dans le cas des événements sportifs que l'émission des billets est retardée par l'organisateur, donc cela peut prendre plus longtemps avant que nous puissions vous envoyer vos billets. Si tel est le cas, nous vous en informerons dans votre e-mail de confirmation. Dans tous les cas, vous recevrez les billets au moins deux semaines avant l'événement.

Téléchargement direct
Si le message « téléchargement direct » s'affiche à côté des billets disponibles, vous pourrez les télécharger dans un délai d'un jour ouvrable après la commande. Si vous payez avec iDEAL, vous recevrez vos billets dans les trois heures.

Les billets ont été réservés
Les billets ont été réservés pour vous mais nous ne les avons pas encore en stock. Ils vous seront toutefois envoyés au moins deux semaines avant l'événement, selon la disponibilité.

Est-ce que je peux faire le suivi de la livraison de mes billets ?

Si vos billets sont envoyés par UPS, vous recevrez un code de suivi par e-mail qui vous permet de suivre vos billets sur le site web d'UPS. Si vous avez besoin d'informations spécifiques sur la livraison ou si vous n'avez toujours pas reçu vos billets trois jours après la confirmation de leur envoi, envoyez un e-mail au service client (info@onlineticketshop.fr). Nous examinerons alors la question pour vous.

Je ne peux pas me connecter, que dois-je faire?

Lorsque vous passez une commande, Onlineticketshop crée automatiquement un compte pour vous. Vous recevrez un email avec un lien pour définir votre mot de passe personnel. Avez-vous manqué cet email? Ne vous inquiétez pas, vous pouvez demander le lien à nouveau ici. Avez-vous commis une fausse erreur d'orthographe dans l'adresse e-mail et est-ce la raison pour laquelle vous ne pouvez pas vous connecter, ou y a-t-il un autre problème? Contactez nous, s'il vous plait.

 

Nos prix transparents

Le prix du billet original est clairement indiqué et il n'y a pas de coûts cachés.

Les meilleurs sièges garantis

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Un service exceptionnel

Si les billets ne sont pas disponibles, nous irons les chercher pour vous.